Lorsqu’une personne a passé une mauvaise journée, certaines phrases peuvent aggraver la situation plutôt que de l’apaiser. Les experts en relations humaines nous rappellent que le choix des mots est crucial pour éviter de faire monter la tension.
Voici cinq phrases à éviter absolument
- « Ça pourrait être pire »
Cette phrase minimise les sentiments de la personne. Elle suggère que ce qu’elle traverse n’est pas important, ce qui peut la frustrer davantage.
- « Écoute, voilà ce que tu devrais faire »
Proposer une solution immédiate sans avoir pris le temps d’écouter attentivement peut être perçu comme un manque d’empathie. La personne énervée veut souvent être entendue avant de recevoir des conseils.
- « Moi aussi j’ai passé une mauvaise journée »
Ce type de réponse détourne l’attention des problèmes de la personne pour se concentrer sur vous, ce qui risque d’être mal interprété. Elle peut se sentir ignorée ou invalidée dans ses émotions.
- « Oh ça va, calme-toi ! »
Dire à quelqu’un de se calmer alors qu’il est en colère ou stressé a souvent l’effet inverse. Cela peut être perçu comme condescendant et ne fera qu’exacerber la situation.
- « Ce n’est pas si grave »
Même si l’intention est d’apporter une perspective plus légère, cette phrase diminue l’importance des émotions de la personne. Elle pourrait se sentir incomprise et encore plus isolée dans son ressenti.
Comment réagir alors ?
La meilleure approche dans une telle situation est d’écouter activement la personne sans jugement, lui montrer que ses sentiments sont légitimes, et si elle le souhaite, chercher des solutions ensemble. L’écoute est souvent plus efficace qu’une solution rapide et non sollicitée.
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