D’ici à la fin de l’année 2023, les utilisateurs de téléphonie mobile au Togo pourront enfin profiter de la portabilité de numéros.
Cette réforme, mise en place par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), permettra aux clients mécontents de leur opérateur de changer de fournisseur tout en conservant leur numéro de téléphone.
La portabilité des numéros de téléphone, une réforme majeure pour les togolais
L’ARCEP s’active pour rendre cette transition aussi fluide que possible. Kadiri Ouro-Agoro, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, a déclaré : « Nous sommes en train de mettre en place les dispositions techniques afin que le moment de transition ne vous déconnecte pas et ne dure pas non plus. En quelques minutes ou secondes, cela doit être fait. »
Le processus de mise en œuvre technique de la portabilité des numéros mobiles a été lancé le 7 avril dernier au siège de l’ARCEP. Cette étape marque une avancée significative vers la concrétisation de la réforme tant attendue.
Une étude de marché réalisée par l’ARCEP en octobre 2021 a révélé que 95 % des consommateurs interrogés étaient favorables à la portabilité des numéros mobiles au Togo.
Cette adhésion massive a conduit à l’adoption de la réglementation correspondante par décision n°137/ARCEP/DG/22 du 18 juillet 2022, qui a ensuite été homologuée par le Ministre chargé des communications électroniques par arrêté n°008/MENTD/CAB du 12 août 2022.
La légalité de la portabilité des numéros est établie par l’article 4 de la loi n°2012-018 sur les communications électroniques du 17 décembre 2012, selon l’ARCEP. Ce texte stipule que les utilisateurs ont le droit de conserver leur numéro géographique sans changer de localisation géographique lorsqu’ils changent de fournisseur de services de communications électroniques. De même, ils peuvent conserver leur numéro non géographique, qu’il soit fixe ou mobile, lorsqu’ils changent de fournisseur tout en restant au Togo.
Cette réforme vise à offrir aux clients insatisfaits la possibilité de quitter leur opérateur actuel pour rejoindre un autre réseau, tout en conservant leur numéro de téléphone.
Les motifs d’insatisfaction peuvent être variés, allant des tarifs élevés aux offres inadaptées, en passant par une mauvaise qualité de service ou de couverture, un service clientèle défaillant, ou toute autre raison légitime.
Grâce à la portabilité des numéros, les consommateurs togolais auront davantage de liberté pour choisir l’opérateur qui correspond le mieux à leurs besoins et attentes.
Cette réforme favorisera également une plus grande concurrence entre les fournisseurs de services de téléphonie mobile, incitant ainsi ces derniers à améliorer leur offre et leur qualité de service pour fidéliser leur clientèle.
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