Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services bancaires ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales.
Le Groupe Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée-Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo.
Dans le cadre de ses activités, Orabank Togo recherche actuellement un/une Chargé (e) de la qualité de service
Poste
Le/La titulaire assiste le Responsable qualité de service dans la mise en œuvre de la Charte de Qualité et dans le processus d’amélioration de l’efficacité de cette Charte pour la réalisation des objectifs de la banque en matière de qualité de service.
Il/Elle participe également à la mise en œuvre des mesures appropriées afin d’offrir à la banque un avantage comparatif en matière de qualité de service par rapport à ses concurrents.
A ce titre, il/elle a les responsabilités ci-après :
Participer à la collecte des indicateurs relatifs à la qualité des services au sein des différentes Directions concernées ;
Effectuer le recueil, le suivi quotidien et le traitement des réclamations, et tenir à jour tous tableaux de suivi à cet égard ;
Soumettre au supérieur hiérarchique un rapport hebdomadaire sur le traitement des réclamations et alerter ce dernier en cas de dépassement de l’indicateur cible de traitement pour certaines réclamations ;
Assister à la préparation du Comité Qualité et au suivi des recommandations ;
Préparer, exécuter et suivre les projets d’évaluation de la satisfaction clientèle et qualité de service (visites mystère, enquêtes de satisfaction, etc.) ;
Appuyer le Responsable de la qualité de service dans l’ensemble des actions menées en vue de l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction de la clientèle.
Profil
Qualifications – Savoir – Savoir-faire :
Minimum BAC+3/4 en Gestion, Marketing, Communication, Service à la clientèle ou équivalent
Expérience Professionnelle : minimum 5 ans dont au moins 2 à un poste similaire (idéalement en environnement bancaire)
Maîtrise des techniques et outils de réalisation des enquêtes de satisfaction
Bonnes capacités rédactionnelles
Bonne connaissance de l’outil informatique
Savoir-être :
Réactivité, Dynamisme et Pondération
Rigueur, Organisation et Autonomie
Contact facile
Orientation satisfaction client
Esprit d’analyse et de synthèse
Intégrité, honnêteté et loyauté
Esprit d’équipe
Sens de la communication/Diplomatie
Force de propositions
Pro activité
Capacité d’analyse et de synthèse
Orientation résultats.
Disponibilité : immédiate.
Pour postuler :
Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures : 08 avril 2022 à minuit.
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