WhatsApp a lancé l’application appelée WhatsApp Business depuis un moment. Cette application possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes que le gens ignorent encore. Mais pourquoi cette application est-elle nécessaire ?
De nombreux propriétaires de petites entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Comme il n’est pas conçu pour les entreprises, il manque de nombreuses fonctionnalités qu’un propriétaire d’entreprise voudrait. Heureusement, WhatsApp a une application dédiée.
Voici les tops 6 Fonctionnalités de l’application professionnelle WhatsApp que vous devez connaître
1. Ajouter des informations commerciales
WhatsApp Business vous permet de créer un profil d’entreprise complet. Vous pouvez ajouter des informations comme une adresse physique qui peut être consultée directement sur Google Maps dans la catégorie entreprise, et vous pouvez également ajouter vos heures d’ouverture. Vous avez également la possibilité d’ajouter une adresse e-mail et deux URL de site Web en plus. Toutes les informations seront visibles pour les clients lorsqu’ils consulteront votre profil d’entreprise à partir de leur compte.
2. Définir un message d’accueil
Si vous avez déjà géré une page Facebook, vous seriez familiarisé avec les messages d’accueil. L’application WhatsApp Business vous permet également d’envoyer un message d’accueil. Lorsqu’un client vous envoie un message pour la première fois ou après 14 jours d’inactivité, vous pouvez configurer l’application pour lui envoyer automatiquement un message d’accueil personnalisé.
Conseil : pour définir un message d’accueil personnalisé, accédez à Paramètres de l’application WhatsApp Business > Paramètres commerciaux > Message d’accueil.
3. Message d’éloignement
Semblable à la fonction de message d’accueil, vous pouvez également définir un message d’absence sur WhatsApp Business. Il enverra automatiquement le message personnalisé défini à vos clients pendant votre absence. WhatsApp propose trois types d’horaires pour les messages d’absence. Vous pouvez soit définir un horaire personnalisé, soit choisir l’option en dehors des heures de bureau. Les deux seront activés automatiquement à leurs heures respectives. Vous pouvez également utiliser la troisième option, c’est-à-dire Toujours envoyer.
Contrairement au message d’accueil, qui n’est envoyé que lorsque le client vous envoie un message pour la première fois ou après 14 jours d’inactivité, si vous choisissez Toujours envoyer, un message d’absence automatisé personnalisé sera envoyé à tous les clients existants et nouveaux à tout moment.
4. Insérer des réponses rapides
Les réponses rapides sont vraiment une fonctionnalité offerte par Dieu. Maintenant, qui ne voudrait pas de ça ? Pour ceux qui ne le savent pas, les réponses rapides dans WhatsApp Business vous permettent de créer des raccourcis pour les messages fréquemment envoyés.
Par exemple, si vous envoyez souvent des messages comme : vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ou nous envoyer via n’importe quel portefeuille comme Flooz, TMoney, Airtel money (…), vous pouvez désormais créer un raccourci pour ce message, grâce aux réponses rapides.
Pour accéder à un message de réponse rapide, entrez/lors de la rédaction de votre message et toutes les réponses rapides que vous avez créées s’afficheront. Pas besoin de copier coller tout le texte tout le temps.
5. Afficher les statistiques des messages
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une nouvelle fonctionnalité si vous la comparez à l’application traditionnelle, WhatsApp a désormais facilité l’accès aux statistiques des messages. Vous pouvez suivre le nombre de messages envoyés, remis, lus et reçus directement sous Paramètres commerciaux > Statistiques.
Les mêmes statistiques sont également disponibles sous Paramètres WhatsApp > Utilisation des données et du stockage > Utilisation du réseau pour les applications traditionnelles et professionnelles. Cependant, compte tenu du fait que Facebook, qui dispose de puissants outils d’analyse, possède WhatsApp, je suis sûr que la fonctionnalité Statistiques des messages va encore plus loin.
6. Étiquette de profil d’entreprise
Les profils créés sur WhatsApp Business seront enregistrés et appelés profils professionnels et recevront une étiquette de compte professionnel. Les clients peuvent facilement vérifier s’ils interagissent avec une entreprise ou un particulier en consultant leur profil. Tous les profils d’entreprise ont une étiquette de compte Business.
De plus, WhatsApp vérifiera également les profils d’entreprise, qui seront symbolisés par un badge vert à côté du nom du contact. Pour le moment, la vérification du profil d’entreprise WhatsApp n’est pas ouverte à tous.
Qu’en est-il des autres fonctionnalités de WhatsApp
Outre les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, tout est similaire à l’application traditionnelle. Toutes les fonctionnalités disponibles dans l’application traditionnelle sont également disponibles dans l’application Business, telle que le statut, les groupes, les messages de diffusion, les appels vidéo et audio, etc.
Même les paramètres sont similaires à ceux de l’application traditionnelle. Vous pouvez bloquer des personnes, contrôler les paramètres de confidentialité pour la dernière vue et le statut, définir un ton différent pour les notifications, entre autres fonctionnalités.
Puis-je essayer l’application WhatsApp Business ?
Oui, vous pouvez. Désormais, tout le monde peut créer un compte sur WhatsApp Business. Vous n’avez pas besoin d’être un propriétaire d’entreprise enregistré pour utiliser ce service. Cependant, comme mentionné ci-dessus, WhatsApp disposera à l’avenir de comptes vérifiés qui permettront d’identifier de véritables entreprises.
Faites-nous savoir dans les commentaires ce que vous aimez dans l’application WhatsApp Business.
Source : SamaGame
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