Une chose est de vanter les bienfaits d’un produit pour motiver un consommateur à l’acheter et c’en est une autre de fidéliser cet acheteur. Le client est représenté comme une fille (belle, élancée avec une forme provocante) qui se fait draguer par plusieurs mecs. Pour qu’elle dise oui à un prétendant, il faudrait que ce dernier fasse usage de gros moyens pour la convaincre.
La preuve est que vous voyez certaines filles qui sont très belles mais lorsque que vous apercevez son copain, vous vous rendez compte que les deux ne sont pas sur la même longueur d’onde côté beauté. Ne cherchez pas loin. C’est parce que le gars a su où appuyer pour convaincre la fille à sortir avec lui.
Revenons au sujet. Dans le domaine des affaires, c’est le même processus. Le client restera fidèle à la société qui lui présentera la meilleure offre pour lui.
Nous vous présentons 5 astuces pour fidéliser votre clientèle.
1- La satisfaction du client
C’est le point le plus crucial. Pour qu’un client revienne vers vous, il doit d’abord être satisfait de vos services. C’est la même chose dans le copinage. Si tu mets bien bien ta copine au lit, elle reviendra forcément. Même si elle trouve un autre gars, elle reviendra faire un coup avec toi (Rires)
Faîtes de votre mieux pour émerveiller votre acheteur. Par exemple si vous êtes dans la restauration, préparez lui un plat tellement succulent qui lui fera mordre la langue. Le plat doit être parfait et authentique.
Si le client est satisfait, il propagera la bonne nouvelle autour de lui et cela donnera un coup de pouce à la promotion de votre restaurant.
2- Établissez une confiance entre le client et vous
Après que le client ait été satisfait par votre service, il faut donc profiter de l’occasion pour l’inciter à venir vers vous la prochaine fois. Vous pouvez lui faire des offres de réduction lors de vos prochaines prestations de services, lui délivrer une carte de fidélité, etc. Le plus important est de tenir votre promesse. Vous lui aviez promis une réduction de 30%, tenez cette promesse.
Faites de votre mieux pour le garder pour vous. Il sait que vos services sont satisfaisants et il reviendra forcément. Une personne peut quitter le quartier Dékon pour aller se coiffer dans le quartier Bè. Cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de coiffeur dans son quartier. Non. C’est plutôt parce qu’un certain lien a été établi entre lui et son coiffeur qui réside à Bè.
Devenez amis avec votre client. Pensez à lui le jour de son anniversaire, envoyez lui des voeux de fin d’année, bref faites de petits gestes qui le rattacheront à vous.
3- Innovez dans vos offres
Nous sommes tous d’accord que la routine est fatiguante. Le client est un éternel insatisfait. Il est donc nécessaire de développer de nouvelles idées pour le pousser à vous rester fidèle.
Par exemple si vous avez tendance à lui vendre du pain et du beurre uniquement, il finira par se lasser. Créez de nouvelles recettes. Ajoutez du petit pois, de la salade et proposez les lui.
Si par exemple vous avez une société spécialisée dans la construction de maisons, créez une nouvelle branche qui se chargera de la peinture et une autre qui se chargera des meubles. L’essentiel est de garder le client pour vous. Ne l’oubliez pas.
Un conseil. N’innovez pas parce qu’il faut innover. Si vous voulez ajouter une touche à vos services, assurez vous de toujours être dans la perfection. Si vous ne maîtrisez pas un domaine, ne vous y aventurez pas.
4- Laissez la possibilité au client de donner son appréciation
L’erreur étant humaine, il peut arriver que vous ayez une petite défaillance dans votre prestation. Il peut arriver que le client ne soit pas satisfait. Laissez lui l’occasion de donner son avis après votre travail effectué.
Beaucoup de sociétés ont compris ce système. Et c’est pour cela qu’elles mettent en place des boîtes à suggestions. D’autres demandent à leurs clients de remplir un formulaire pour donner leurs appréciations des services rendus. Il y a plusieurs manières de recueillir l’avis de vos consommateurs. Vous pouvez mettre un site internet à leur disposition au cas où ils auront des inquiétudes à soulever.
5- Prenez en compte leurs remarques
C’est normal qu’après avoir soulevé des inquiétudes, le client s’attende à un changement. C’est la logique. Vous ne pouvez quand même pas proposer du beurre à celui qui réclame du pain et espérer qu’il soit satisfait. Ce n’est pas normal. Prenez en compte les remarques de vos clients. Donnez-leur ce qu’ils réclament dans la mesure du possible bien sûr avant de leur proposer de nouvelles choses. Cela vous évitera de faire des investissements qui ne seront pas rentables. <<Le client est roi >> dit-on.
La plus grande publicité qu’une société puisse avoir est celle faite de bouches à oreilles. Nous savons tous que ce n’est pas tout ce qui se dit à la télé ou à la radio qui est forcément vrai. Et même si les médias arrivent à convaincre les clients à se diriger vers votre société, la fidélisation de ces clients est à votre charge.
Faîtes de votre mieux pour les satisfaire et ils reviendront toujours vers vous.
Laisser un commentaire