En fait, dans presque tous les pays du monde, à l’exception de la Chine, qui favorise WeChat, WhatsApp est de facto la principale plate-forme de messagerie. Il n’est donc pas surprenant qu’il ait commencé à devenir un canal de marketing populaire. Meta a introduit WhatsApp Business en 2017 et depuis lors, de plus en plus de marques ont commencé à réaliser le potentiel de la plateforme pour établir des relations toujours plus étroites avec leurs clients.
L’un des avantages clés de WhatsApp pour les marques est que sa nature conversationnelle le rend idéal pour les communications individuelles, le discours semble plus naturel et plus fluide.
WhatsApp n’est pas seulement une question de mots non plus. Grâce à WhatsApp, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des messages riches et interactifs auxquels leurs clients peuvent accéder sans quitter l’application. Ils peuvent cliquer sur une réponse rapide, parcourir les catalogues de produits, cliquer sur lire une vidéo, suivre l’emplacement de leur colis et bien plus encore.
Il est assez tôt pour WhatsApp Business et Meta a fait preuve de prudence pour s’assurer que le déploiement du service est géré avec bienveillance. Par conséquent, il existe encore une certaine confusion quant à l’utilisation de la plate-forme. Donc, pour aider les spécialistes du marketing, voici cinq façons dont les marques peuvent exploiter la nature unique du canal.
05 façons d’utiliser WhatsApp dans le marketing
- Nourrir les abonnés
À bien des égards, l’élément le plus difficile de l’utilisation de WhatsApp pour les marques est d’amener les clients à s’inscrire en premier lieu. Les marques peuvent le faire de plusieurs manières, des communications via d’autres canaux au bouton “cliquez ici pour vous abonner” sur un site Web.
Une fois qu’ils ont choisi de recevoir des messages, les spécialistes du marketing peuvent commencer le processus de transformation des abonnés en clients en envoyant des messages conçus pour les encourager à effectuer leur premier achat. Celles-ci peuvent commencer par être éducatives sur la marque, puis être plus explicites en dévoilant des offres spéciales et des offres.
L’essentiel est que les offres soient spécifiques aux canaux. Les entreprises doivent entretenir cette relation en faisant sentir aux destinataires de WhatsApp qu’ils sont spéciaux et qu’ils disposent d’une ligne de communication personnalisée exclusive avec la marque.
Les spécialistes du marketing doivent également être conscients des préférences de leurs clients. Il ne faut jamais abuser de cette ligne directe et, à part les informations sur le produit et le suivi que nous soulignons plus loin dans l’article, il est préférable de maintenir la communication par une mise à jour hebdomadaire ou mensuelle régulière.
- Ramener les clients dans l’entonnoir de vente
L’un des moments les plus ennuyeux pour les équipes de vente est de voir que les clients ont visité un site Web, et même placé un article dans un panier, mais n’ont pas réellement procédé à un achat.
WhatsApp peut jouer ici un rôle crucial en ravivant l’intérêt du client pour cette vente avortée. Les marques peuvent envoyer des rappels ou des incitations pour aider leurs clients à franchir la ligne et à effectuer l’achat. Lorsqu’ils sont envoyés quelques heures après l’abandon du panier, ces messages personnalisés peuvent souvent être le catalyseur qui mène à la conclusion de la transaction.
Une autre utilisation importante de WhatsApp dans le processus de vente consiste à réactiver les clients inactifs qui n’ont pas effectué d’achat dans un délai spécifique avec un message de reconquête réfléchi et une offre. Cela peut être très efficace pour rappeler aux clients de répéter les achats des biens et services qu’ils achètent régulièrement.
Ces dernières années, les problèmes de chaîne d’approvisionnement ont fait qu’il n’est pas rare que les entreprises soient en rupture de stock. WhatsApp est également un moyen utile d’alerter les clients que le produit qu’ils cherchaient à acheter est à nouveau disponible.
- Tenir les clients informés des informations d’expédition
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à être informés de l’état de leur commande. Les marques peuvent utiliser WhatsApp pour les tenir au courant en envoyant des confirmations de commande alertant sur l’état de livraison d’un colis et en les informant du moment où l’article est le plus susceptible d’être livré.
En tenant le client informé de manière proactive, il y a moins de risques que les clients harcèlent les équipes d’assistance avec des demandes entrantes, libérant ainsi leur temps et leurs ressources. Les messages doivent toujours inclure une option permettant aux clients de parler à un humain s’ils ont besoin d’une aide urgente.
- Augmentez l’engagement et le retour sur investissement après l’achat
La fourniture d’informations post-achat est une autre utilisation très importante de WhatsApp pour les marques. Il contribue à cimenter la relation entre l’entreprise et le client en montrant à ce dernier que l’engagement de la marque envers lui ne s’arrête pas à la livraison de la marchandise.
Les marques peuvent utiliser les messages WhatsApp pour expliquer aux clients comment tirer le meilleur parti de leurs achats, en incluant des liens vers des didacticiels ou en présentant des images étape par étape dans le message.
Les marques peuvent également générer plus de revenus après une vente en recommandant des produits complémentaires à celui qui vient d’être acheté. Inclure des codes de réduction, des offres groupées ou des cadeaux gratuits dans le message.
D’autres moyens d’augmenter l’engagement peuvent consister à envoyer des messages spéciaux pour l’anniversaire d’un client ou en l’encourageant à laisser des avis et des commentaires.
- Tirer parti des équipes d’expérience client pour recommander des produits et augmenter les ventes
Une dernière façon pour la marque d’utiliser WhatsApp consiste à envoyer des messages multimédias enrichis de l’équipe d’assistance pour générer des revenus. Les utilisateurs peuvent cliquer sur un bouton de réponse rapide pour réclamer une promotion, consulter une gamme de produits, afficher des recommandations de produits et plus encore.
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